Capacitação Profissional

Alguns empresários mudaram pela percepção da necessidade. Hoje a empresa que não é uma escola, que não capacita seus profissionais a partir da alta gestão, certamente irá se frustrar, porque estará aguardando que profissionais cheguem prontos, que venham com todas soluções e certamente o resultado será um fracasso total.

A capacitação profissional, são ações de grande representatividade perante a competitividade do mercado, tendo como resultados a qualidade, produtividade e lucro. A educação corporativa faz com que mais pessoas dentro da empresa se preocupe com o negócio, além do diretor, além do gerente, mais pessoas começam a perder o sono com o negócio. A partir desse instante, fica mais fácil fazer com que os negócios apareçam. Esse é o primeiro sinal de uma empresa que educa sua equipe, ela se torna mais leve, ela se torna mais simples. A partir daí, a qualidade vai melhorar, a produtividade vai melhorar, uma empresa que educa seus funcionários, ela consegue ter um resultado financeiro muito melhor. Tenha sempre motivação para colher os resultados, tenha vontade de colocar em prática aquilo que é certo e aquilo que é simples, e a simplicidade te transformará. Verdade com simplicidade.

Atendimento com Qualidade

Quando as empresas possuem qualidade em seus produtos, facilidades nas formas de pagamento e principalmente o tratamento adequado dado aos clientes por parte dos funcionários, tenha certeza que esta empresa tem tudo para dar certo. Podemos observar, que os fatores preço e qualidade do produto deixaram de ser um diferencial para tornar-se uma obrigação, e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era, a qualidade no atendimento se tornou o diferencial. Mas qual o significado de qualidade? “Podemos dizer que é a satisfação do consumidor, ao ver suas necessidades atendidas”. Partindo deste princípio, podemos definir o grau de interação entre o cliente e a empresa, dentre elas podemos destacar: Satisfação: Suprir as necessidades do cliente. Fidelização: Tornar o cliente fiel ao seu produto ou marca. Encantamento: Alcançar um alto grau de satisfação do cliente a chegar ao ponto de transformá-lo no maior meio disseminador de sua marca no mercado. Mesmo assim, alguns funcionários veem o cliente como um adversário. Essa postura ou pensamento nunca deve existir em uma empresa, onde o principal parceiro é o cliente – esse é o princípio que deve reger todas as atitudes daqueles que prestam atendimento em uma empresa. Para tanto, é imprescindível que o funcionário esteja sempre atento à entrada de um cliente na Empresa, ou através de um contato telefônico, e que, a partir daí, coloque em prática a abordagem adequada, buscando respeitar princípios básicos como atenciosidade, educação, postura, aparência, simpatia, empatia, saber ouvir, buscar resolução de seus problemas, tratá-lo pelo nome, não interromper sua fala, rebater a ideia do cliente, não discriminá-lo, dentre outros. Portando, podemos afirmar que a tendência do mercado futuro é que a concorrência fique cada vez mais acirrada e o cliente se tornar um fator escasso no mercado, obrigando nossas empresas a lutar com unhas por aqueles que ainda restam buscando gerar cada vez mais benefícios aos clientes e valorizando o atendimento com qualidade. Sendo assim criemos esta filosofia agora para conseguirmos colher os frutos mais tarde.